Sommaire de la fonction 

Sous la supervision du président, le titulaire de ce poste a comme principales responsabilités d’encadrer et d’optimiser les activités en assurances des entreprises afin de s’assurer de leur rentabilité et de leur efficacité. Le titulaire de ce poste est également responsable de la gestion des ressources humaines de son département. Le directeur en assurance des entreprises agit également comme directeur de compte et partage son temps entre son rôle de directeur et de gestionnaire de compte.

Principales responsabilités

1. Gestion des opérations
2. Gestion des ressources humaines
3. Service à la clientèle
4. Développement des affaires

Description détaillée

1. Gestion des opérations quotidiennes

• Agis en tant que personne-ressource de son unité et apporte une assistance technique en assurance des entreprises;
• Tiens des rencontres individuelles avec chaque membre de son équipe;
• Est responsable de s’assurer du respect des objectifs individuels de son unité d’affaires;
• Fait des audits et des suivis auprès des courtiers en assurance des entreprises;
• Interviens auprès des assureurs et des partenaires en cas de situations particulières;
• Effectue du coaching et interviens auprès des courtiers en assurance des entreprises;
• Est responsable d’assurer le respect des procédures de travail, des normes et politiques de l’entreprise ainsi que des lois et règlements régissant la pratique en assurance de dommages au Québec dans son unité d’affaires;
• Exécute d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins;

2. Gestion des ressources humaines

• En collaboration avec la directrice des opérations, participe au développement d’une équipe performante et renforce la collaboration avec l’ensemble des membres de son équipe;
• En collaboration avec le président, effectue des évaluations de la performance pour les membres de son équipe;
• Est responsable de la gestion des absences, des congés, des horaires de son équipe;
• Observe les écarts observés en matière de gestion de la performance, de compétences et propose des solutions pour corriger la situation (formation ou information du personnel, suivi administratif, mesures disciplinaires, etc.);

• Effectue des suivis réguliers avec les membres de son équipe pour améliorer la performance de celle-ci;
• S'assure du maintien d'un climat de travail sain et harmonieux au sein de son équipe et pose des actions en ce sens;
• Collabore avec la directrice des opérations au processus de recrutement des membres de son équipe;
• Est responsable de l’accueil et de l’intégration des nouveaux employés en assurance des entreprises (rencontre employé, manuel des employés, fiches employées);
• Exécute d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins;

3. Service à la clientèle (renouvellement, modifications, réclamation)

• En collaboration avec le gestionnaire de compte s’assure que la liste de renouvellements des clients est traitée selon les échéanciers;
• Analyse et mets à jour des dossiers de renouvellement dont il a la responsabilité (limite d’assurance, garanties et informations de souscription, etc.);
• Collabore avec les gestionnaires de comptes afin de planifier la stratégie de placement des comptes et réviser les garanties des polices et soumettre la tarification et les couvertures manquantes. Prépare et envoi les certificats aux clients;
• S'assure que les besoins de la clientèle sont satisfaits par un service personnalisé, rapide et courtois et exécute efficacement le traitement des demandes de modifications de polices;
• Explique aux clients la nature et le coût des services offerts et fournis de l'information sur les réclamations concernant son dossier;
• Collabore à l’identification et à l’analyse des risques pour la clientèle, de même qu’à la mise en place des mesures améliorant l’efficacité de l’entreprise et son leadership dans le marché;
• S’implique dans le processus de réclamation, notamment en coordonnant les dossiers avec les différents intervenants;
• Supporte les clients en cas de négociation;
• Exécute d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins;

4. Nouvelles affaires

• Est à l’affût d’opportunités et développe un volume d’affaires Participe à des évènements et activités de réseautage;
• Effectue de la sollicitation téléphonique et en personne;
• Participe aux réunions de vente afin d’établir une stratégie proactive de développement des affaires;
• Analyse, comprends et identifie les besoins et les risques de l’ensemble des opérations des entreprises;
• Vérifie et présente l’offre de service aux clients potentiels; Mets en vigueur le contrat d’assurance auprès de l’assureur;
• Remplis la proposition en fonction de la prise d’information;
• En collaboration avec le gestionnaire de compte, fait la mise en marché et le placement auprès des compagnies d’assurance;
• Effectue la livraison du contrat d’assurance;
• Exécute d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins